為深入貫徹落實(shí)習(xí)近平總書記“七一”重要講話精神，州醫(yī)療保障局在省醫(yī)保局的統(tǒng)籌部署下，結(jié)合黨史學(xué)習(xí)教育“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)和整治群眾身邊腐敗和不正之風(fēng)工作，在全州醫(yī)保系統(tǒng)組織開展為期3個(gè)月的“局長科長股室長走流程”活動(dòng)，解決好醫(yī)保服務(wù)對(duì)象操心事煩心事，打通醫(yī)保服務(wù)群眾“最先一公里”和“最后一公里”，切實(shí)提升醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)的溫度和質(zhì)感。

      黨組精心謀劃“走流程”。局黨組及時(shí)制定下發(fā)了《楚雄州醫(yī)療保障系統(tǒng)“局長科長股室長”走流程活動(dòng)實(shí)施方案》并成立了以黨組書記、局長任組長，局黨組班子成員任副組長，局機(jī)關(guān)各科室、直屬單位主要負(fù)責(zé)同志為成員的工作領(lǐng)導(dǎo)小組及工作專班，切實(shí)壓緊壓實(shí)“走流程”工作主體責(zé)任，強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)、統(tǒng)一部署、全程把控，確保“走流程”事項(xiàng)任務(wù)到人、工作到點(diǎn)、成效凸顯。

      領(lǐng)導(dǎo)率先垂范“走流程”。領(lǐng)導(dǎo)班子成員作為“走流程”活動(dòng)的組織者、推動(dòng)者、參與者和實(shí)踐者，始終堅(jiān)持以更高的標(biāo)準(zhǔn)、更嚴(yán)的要求、更實(shí)的舉措，充分發(fā)揮“關(guān)鍵少數(shù)”作用，帶頭抓好活動(dòng)的開展。“走流程”活動(dòng)以31項(xiàng)醫(yī)保政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)清單、辦事指南和21項(xiàng)線上辦理事項(xiàng)清單為基礎(chǔ)，以州縣醫(yī)保部門領(lǐng)導(dǎo)班子成員、科長、股室長和經(jīng)辦機(jī)構(gòu)工作人員為重點(diǎn)，緊密圍繞“一部手機(jī)辦事通”以及可通過線上辦理的醫(yī)保政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)，談判藥、集采中選藥及同品規(guī)原研藥、特殊病慢性病用藥、城鄉(xiāng)居民“兩病”用藥等重點(diǎn)醫(yī)保政策在醫(yī)療機(jī)構(gòu)端、經(jīng)辦端落實(shí)落地情況和群眾就醫(yī)購藥過程中與醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)密切相關(guān)的高頻事項(xiàng)、堵點(diǎn)事項(xiàng)進(jìn)行“體驗(yàn)式”調(diào)研，切實(shí)解決群眾在醫(yī)保領(lǐng)域的“急難愁盼”問題。

      干部擔(dān)當(dāng)作為“走流程”。全州醫(yī)保系統(tǒng)干部牢固樹立以人民為中心的發(fā)展思想，把群眾觀點(diǎn)和群眾路線深深植根于思想中、落實(shí)到具體行動(dòng)上。切實(shí)將“走流程”活動(dòng)作為解民憂、紓民困的重要抓手，與“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)、“四萬三進(jìn)”、黨員“雙報(bào)到雙服務(wù)雙報(bào)告”活動(dòng)緊密結(jié)合起來，緊盯群眾在醫(yī)保領(lǐng)域的難點(diǎn)痛點(diǎn)堵點(diǎn)問題，建立“為民辦事清單”“民生實(shí)事計(jì)劃”，積極主動(dòng)認(rèn)領(lǐng)流程事項(xiàng)，有效解決群眾困難。截至8月20日，楚雄州醫(yī)療保障系統(tǒng)共開展“局長科長股室長走流程”活動(dòng)146次，其中，線上體驗(yàn)53次，線下窗口調(diào)研38次，陪同服務(wù)對(duì)象辦事19次，召開座談會(huì)6次，暗訪5次，其它25次。發(fā)現(xiàn)問題65項(xiàng)，立行立改9項(xiàng)，制定有針對(duì)整改措施建議57條，需由上級(jí)部門統(tǒng)籌解決17項(xiàng)。

      壓實(shí)整改責(zé)任“走流程”。局黨組在“走流程”中堅(jiān)持把聚焦具體問題與建立長效機(jī)制結(jié)合起來，把“改”和“立”統(tǒng)籌起來，舉一反三，以點(diǎn)帶面，建立長效機(jī)制，鞏固整改成果。局黨組書記以上率下，切實(shí)履行好“第一責(zé)任人”責(zé)任，黨組班子成員堅(jiān)決把自己擺進(jìn)去，把工作擺進(jìn)去，帶頭整改落實(shí)。各縣市醫(yī)保局，局機(jī)關(guān)各科室、直屬單位認(rèn)真對(duì)照“走流程”過程中發(fā)現(xiàn)的問題，及時(shí)建立整改問題清單、任務(wù)清單、責(zé)任清單，一個(gè)一個(gè)研究，一個(gè)一個(gè)解決，以整改工作推動(dòng)“走流程”活動(dòng)持續(xù)走深走實(shí)。

      提升服務(wù)質(zhì)量“走流程”。針對(duì)在“走流程”過程中發(fā)現(xiàn)的各窗口經(jīng)辦標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化程度不夠，不同窗口工作量“苦樂不均”，高頻事項(xiàng)辦理窗口服務(wù)對(duì)象等待時(shí)間長、服務(wù)體驗(yàn)不理想等問題，州醫(yī)保局堅(jiān)持“改革、創(chuàng)新、服務(wù)、管理”的理念，積極研究解決，于今年8月實(shí)行綜合制窗口改革試點(diǎn)，全力推進(jìn)“一站服務(wù)、一窗受理、一單結(jié)算”，變?nèi)罕?ldquo;多頭辦理”為“一窗受理”，更好地推進(jìn)了醫(yī)保服務(wù)事項(xiàng)經(jīng)辦窗口前移，實(shí)現(xiàn)“數(shù)據(jù)多跑路，群眾少跑腿”。州醫(yī)保經(jīng)辦大廳綜合柜員制服務(wù)，規(guī)范了辦事流程，提高了辦事效率，全力落實(shí)“即辦即結(jié)”，實(shí)現(xiàn)了80%以上服務(wù)事項(xiàng)1個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)，做到“即來即辦是常態(tài)、當(dāng)天不辦是例外”，啟動(dòng)運(yùn)行以來，受理業(yè)務(wù)736項(xiàng)，現(xiàn)場辦結(jié)611項(xiàng)，經(jīng)辦效率和群眾滿意度較以往顯著提高，使全州參保群眾和市場主體真正感受到醫(yī)保經(jīng)辦的便利性和便捷性，不斷增強(qiáng)在醫(yī)保領(lǐng)域的獲得感和幸福感。（周媛）