昆明市政務服務管理局關于招募政務服務體驗員的公告

       為進一步深化“放管服”改革，推進政務服務標準化、規(guī)范化、便利化建設，及時發(fā)現(xiàn)解決企業(yè)群眾辦事的痛點堵點，提升政務服務效能，充分發(fā)揮社會監(jiān)督和評價作用，昆明市政務服務管理局（以下簡稱市政務服務局）面向社會公開招募30名政務服務體驗員（以下簡稱體驗員），現(xiàn)將有關事項公告如下：

       一、招募范圍

在昆明市工作生活，關心政務服務工作的企業(yè)、群眾、人大代表、政協(xié)委員、民主黨派人士、社會團體代表、媒體記者代表等。

       二、招募條件

（一）體驗員需符合下列條件

1.擁護黨的路線、方針、政策，遵守國家憲法和法律、法規(guī)，具有高度的政治責任感和社會責任感，實事求是、堅持原則、公正廉潔，善于聽取和反映辦事對象對政務服務工作的意見和呼聲，并提出合理化意見建議；

2.關心和支持政務服務工作，熱心公益活動，善于調(diào)查研究，對政務服務工作能夠深入了解和研究，自愿參與體驗員活動；

3.具有良好溝通和表達能力，身體健康，有時間和精力參與體驗活動，年滿18周歲、65周歲以下，具有完全民事行為能力；

4.具有熱心和奉獻精神，愿意承擔體驗員職責；

5.具有良好的政治思想素質(zhì)和職業(yè)道德，遵守國家法律法規(guī)，服從組織領導。

（二）有下列情形之一的人員，不得擔任體驗員：

1.受過刑事處罰或者正在受到刑事追究的；

2.受過勞動教養(yǎng)或者行政拘留處罰的；

3.被開除公職或者開除留用的;

4.失信被執(zhí)行人；

5.存在惡意投訴、舉報等擾亂正常工作秩序行為的；

6.其他不適合擔任體驗員的。

       三、招募程序

（一）報名方式

采取個人自薦報名和單位、組織推薦相結合的方式，單位、組織推薦的須征得被推薦人同意。本次招募分為網(wǎng)絡報名、現(xiàn)場報名兩種方式，凡符合條件并自愿擔任體驗員者填寫《昆明市政務服務體驗員報名表》進行報名。

網(wǎng)絡報名：填寫報名表并發(fā)送郵箱:kmzwfw@163.com。

現(xiàn)場報名：昆明市政務服務中心（昆明市呈貢區(qū)錦繡大街一號）一樓導辦臺。

報名時間：2023年9月25日—10月7日，工作日9:00—17:00，聯(lián)系電話：0871—63149900，63149916。

收到報名信息后，市政務服務局將與報名人員聯(lián)系，請報名人員確保電話暢通。

（二）資格審查。由市政務服務局進行資格審查。

（三）公示。招募人員名單通過昆明市政務服務管理局門戶網(wǎng)站對外公示5個工作日。

（四）頒發(fā)證書。公示結束后，市政務服務局對招募的體驗員頒發(fā)證書。

（五）體驗培訓。市政務服務局組織開展政策要求、體驗內(nèi)容培訓。

       四、體驗方式

體驗活動采取開展集中體驗與自主體驗相結合的方式。集中體驗由市政務服務局牽頭組織，個人體驗由“體驗員”自主選擇進行。體驗內(nèi)容范圍如下：

（一）深度參與。積極參與政務服務建設，直接感受政策“懂不懂”、流程“通不通”、服務“優(yōu)不優(yōu)”、體驗“好不好”，從企業(yè)和群眾視角找準政務服務需求側的著力點和發(fā)力點。

（二）線上體驗。從“一部手機辦事通”、云南省政務服務網(wǎng)等線上辦事渠道體驗表單填寫、材料提交等環(huán)節(jié)，查看功能是否好用、辦事指南是否準確、辦理渠道是否暢通。

（三）線下體驗。通過現(xiàn)場咨詢、取號、排隊、填表、提交申請材料、領取結果、評價等政務服務全流程，實地感受窗口服務是否優(yōu)質(zhì)、辦事效率是否高效、辦理結果是否滿意；通過政務服務“e辦通”、自助終端，進行查詢、打印、申報事項體驗，檢驗自助辦理成熟度。

（四）民意調(diào)查。多渠道收集企業(yè)和群眾的辦事訴求，提出合理化、有可操作性的意見建議。

       五、體驗員主要職責

（一）對線上線下各渠道和各類政務服務事項進行體驗，提出優(yōu)化政務服務的合理意見和建議。

（二）對全市各級政務服務機構及窗口的行政審批服務、政務公開、服務承諾等情況進行體驗監(jiān)督，全流程體驗感受辦事流程的簡化、工作效率的提升、工作人員服務態(tài)度以及服務環(huán)境的優(yōu)化，同時查問題、找不足、提建議。

（三）收集企業(yè)和社會各界在企業(yè)開辦、項目落地、生產(chǎn)經(jīng)營、群眾辦事等方面存在的意見建議，發(fā)現(xiàn)存在的問題和堵點。（四）積極參與市政務服務局組織開展的調(diào)研、座談等活動，對昆明市政務服務工作提出意見和建議。

（五）開展體驗活動時，記錄體驗情況，及時反饋體驗情況，以及意見建議。

       六、組織管理

體驗員提出的整改問題和改進意見，由相關責任部門整改落實后形成書面報昆明市營商環(huán)境辦，整改情況納入優(yōu)化營商環(huán)境和提升政務服務能力考核內(nèi)容。

       七、紀律要求

體驗員應自覺遵守法律法規(guī)及有關要求。

（一）在體驗活動中獲取的涉密或敏感資料、信息、問題線索以及形成的調(diào)研報告，不得擅自發(fā)布。

（二）不得以體驗員名義開設網(wǎng)站及新媒體賬號。

（三）不得以體驗員身份干預、影響政務服務實施機構或窗口正常工作。

（四）嚴禁利用體驗員身份違反相關規(guī)定接受與體驗工作相關的宴請、禮品、禮金、有價證券、娛樂、旅游等活動。

（五）嚴禁在體驗活動中謀取私利或其他不正當利益。

（六）對違反法律法規(guī)、工作紀律或收到投訴舉報的，一經(jīng)核實，立即解除聘任，并報請主管單位和組織、紀檢部門處理，情節(jié)嚴重的移交司法機關依法查處。

       八、其他說明

體驗員工作性質(zhì)為公益性義務工作，無報酬，聘請周期為1年，聘期屆滿自動解聘，根據(jù)工作需要可以續(xù)聘。

體驗員在聘期內(nèi)，有以下情形的，應當予以解聘：

（一）因個人原因自愿退出；

（二）無故不參加政務服務體驗活動達3次以上的；

（三）故意擾亂或破壞政務服務體驗活動的；

（四）存在惡意舉報、投訴，或反映問題不實等不正當行為的；

（五）違反體驗員紀律要求的；

（六）其他不適宜繼續(xù)擔任體驗員的。