今年以來，昆陽街道深入推動(dòng)“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)，創(chuàng)新在村（社區(qū)）推行“三單制”服務(wù)模式，即“群眾點(diǎn)單、村（社區(qū)）黨組織派單、黨員+駐地單位、志愿者、社會(huì)組織接單”的服務(wù)模式，實(shí)現(xiàn)“小事不出村（社區(qū)），大事不出街道”的良好局面，打通服務(wù)群眾的“最后一米”。

01

多樣化“點(diǎn)單” 

摸清需求服務(wù)有方向

為更好地為群眾辦實(shí)事、辦好事、解難題，不斷提升人民群眾的獲得感、幸福感、安全感。昆陽街道于今年年初實(shí)行“微心愿”心愿墻活動(dòng)。即群眾“點(diǎn)單”，將心愿上墻，由黨員“認(rèn)領(lǐng)”。“我要一個(gè)書包”“我的老花鏡用了很多年，我想要一副新的老花鏡”、“小區(qū)老年人多，能不能召開幾次電信詐騙的講座”……這是昆陽街道月山社區(qū)部分群眾的“需求清單”，也是心愿墻上的“心愿清單”。

除了開展微心愿活動(dòng)以外，昆陽街道各村（社區(qū)）黨組織借助黨員聯(lián)系服務(wù)群眾、志愿者服務(wù)、雙報(bào)到雙報(bào)告等多種服務(wù)載體，通過“線上（微信群、電話征詢）+線下（黨員聯(lián)系服務(wù)群眾走訪記錄、群眾意見建議征集簿）”相結(jié)合的方式，多渠道征集群眾的需求和困難，按照“合法合規(guī)、盡力而為、量力而行、適宜實(shí)施”原則，對(duì)收集到的居民需求進(jìn)行歸類整理，形成了群眾的“需求清單”，進(jìn)一步摸清群眾需求，明確服務(wù)方向。

02

精準(zhǔn)化“派單” 

供需匹配服務(wù)更貼心

“我愿意出資為老人購買老花鏡”“我是派出所的警員，我可以為老年人專題講授電信詐騙知識(shí)”“我們單位可以為社區(qū)老人提供健康養(yǎng)生講座”……社區(qū)的工作人員記錄下一個(gè)個(gè)可以提供幫助的單位、個(gè)人信息；對(duì)于那些暫時(shí)還未認(rèn)領(lǐng)的“需求清單”內(nèi)容，各村（社區(qū)）黨組織會(huì)結(jié)合駐地單位職能、下沉黨員干部意愿、各類服務(wù)資源等內(nèi)容，與群眾的“需求清單”進(jìn)行一一匹配，形成“服務(wù)清單”，選定合適的黨組織和有能力、有意愿的黨員干部、小區(qū)物業(yè)、志愿者等群體進(jìn)行“精準(zhǔn)派單”，實(shí)現(xiàn)“供需匹配”，確保每一單都有人抓、有人管、有人落實(shí)。

2021年8月30日，昆陽街道月山社區(qū)在云嶺先鋒發(fā)布了100個(gè)“微心愿”，僅僅兩分鐘就被社區(qū)的“雙報(bào)到雙報(bào)告”黨員認(rèn)領(lǐng)一空。黨員們?cè)谒蛠韾坌牡耐瑫r(shí)，還將祝福的話語粘貼在物品上，讓“微心愿”變得更加暖心。

03

高效化“接單” 

回訪點(diǎn)評(píng)服務(wù)更專業(yè)

在單位、個(gè)人“接單”后，昆陽街道及各村（社區(qū)）黨組織會(huì)定期對(duì)訂單完成程度、完成質(zhì)量、群眾滿意度等進(jìn)行回訪，據(jù)實(shí)對(duì)黨組織、黨員干部訂單完成情況進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，做到高效化“接單”、高質(zhì)量“做單”，讓群眾在“服務(wù)清單”里享受到真正的獲得感。截至目前，昆陽街道30個(gè)村（社區(qū)）黨組織根據(jù)群眾點(diǎn)單，累計(jì)開展了各類消防安全知識(shí)講座、電信詐騙知識(shí)講座、健康知識(shí)培訓(xùn)會(huì)等160余場(chǎng)次，覆蓋8600余人次；累計(jì)為320人次完成“微心愿”；開展義診、家電維修等便民服務(wù)90余次；解決鄰里糾紛、家庭矛盾40余場(chǎng)。

在今后的工作中，昆陽街道將繼續(xù)深化“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)，健全用好“三單制”服務(wù)模式，在“點(diǎn)”上發(fā)力、“線”上延伸、“面”上融合，貫通“民呼我行”主通道，打通服務(wù)群眾的“最后一米”，繪制基層治理“同心圓”。