“你好，請(qǐng)幫我看看我的電子醫(yī)�？�為什么不能用？”

“請(qǐng)稍等，系統(tǒng)顯示您之前的歸屬地在昭通市，現(xiàn)在我已經(jīng)在系統(tǒng)里幫您變更過了，請(qǐng)您在手機(jī)上重新登錄一下。”工作人員一邊認(rèn)真地操作一邊面帶笑容地說。

“可以了，我的參保地已經(jīng)是宜良縣了。”

近日，2名“特殊”群眾來到昆明市宜良縣醫(yī)療保險(xiǎn)服務(wù)中心服務(wù)窗口辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。

這2名“特殊”群眾其實(shí)是縣紀(jì)委監(jiān)委駐縣衛(wèi)生健康局紀(jì)檢監(jiān)察組的干部。他們正在對(duì)該縣醫(yī)療保險(xiǎn)服務(wù)中心窗口服務(wù)量化、辦理流程簡(jiǎn)化、服務(wù)隊(duì)伍優(yōu)化等情況進(jìn)行“體驗(yàn)式”監(jiān)督檢查。

在此次“體驗(yàn)式”監(jiān)督檢查中，紀(jì)檢監(jiān)察干部通過現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)服務(wù)、現(xiàn)場(chǎng)咨詢辦事流程、詢問報(bào)銷政策等方式，著力發(fā)現(xiàn)為民服務(wù)中存在的薄弱點(diǎn)和問題易發(fā)點(diǎn)，再通過“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”的方式，第一時(shí)間告知駐在單位相關(guān)責(zé)任人，為駐在單位找出“病灶”直擊“短板”，并定期開展“回頭看”，倒逼全縣醫(yī)保服務(wù)水平提升，打通窗口部門服務(wù)群眾的“中梗阻”。

“通過今天的檢查，發(fā)現(xiàn)你們的業(yè)務(wù)人員態(tài)度都很好，辦理業(yè)務(wù)也很及時(shí)，但仍然存在因政策不熟悉、新政策學(xué)習(xí)不及時(shí)，造成群眾多跑腿的現(xiàn)象。”“體驗(yàn)式”監(jiān)督檢查結(jié)束后，駐縣衛(wèi)生健康局紀(jì)檢監(jiān)察組組長(zhǎng)向縣醫(yī)保局黨組成員、副局長(zhǎng)反饋了情況。

“在縣紀(jì)委監(jiān)委的監(jiān)督指導(dǎo)下，我們時(shí)刻警醒自己，服務(wù)群眾既要內(nèi)化于心，又要外化于行，只有用心用情才能為群眾辦好事，辦好群眾的事。”縣醫(yī)保局黨組成員、副局長(zhǎng)感慨地說。

為把“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)作為監(jiān)督工作的著力點(diǎn)和落腳點(diǎn)，今年以來，宜良縣紀(jì)委監(jiān)委以深入開展整治群眾身邊腐敗和不正之風(fēng)專項(xiàng)行動(dòng)為契機(jī)，堅(jiān)持不打招呼、不亮身份，開展近距離、可視化、可感知的監(jiān)督，推動(dòng)監(jiān)督關(guān)口前移，重點(diǎn)了解群眾辦事是否方便快捷、窗口服務(wù)質(zhì)量是否優(yōu)質(zhì)、便民服務(wù)設(shè)施配備是否齊全等情況，著力發(fā)現(xiàn)群眾辦事的難點(diǎn)堵點(diǎn)，找準(zhǔn)紀(jì)委監(jiān)委服務(wù)群眾的切入點(diǎn)。

“通過零距離、可視化的‘體驗(yàn)式’精準(zhǔn)監(jiān)督，親身體驗(yàn)辦事流程，讓監(jiān)督更有針對(duì)性和實(shí)效性，增強(qiáng)監(jiān)督的深度與精度，探索行業(yè)監(jiān)管的有效途徑，讓服務(wù)更加便民、更接地氣。”縣紀(jì)委監(jiān)委相關(guān)負(fù)責(zé)人說道。