技術(shù)分享｜淺談OCR圖像識(shí)別技術(shù)在抄表質(zhì)控中的應(yīng)用——昆明通用水務(wù)客戶營銷系統(tǒng)OCR智能內(nèi)復(fù)功能

時(shí)間:2021-09-03 10:51 來源:未知 微信公眾號:yn2553 QQ公眾號:800061629

 

 

丨來源：云南省城鎮(zhèn)供水協(xié)會(huì)




OCR圖像識(shí)別技術(shù)是利用計(jì)算機(jī)對圖像進(jìn)行處理、分析和理解，以識(shí)別各種不同模式的目標(biāo)和對像的技術(shù)。隨著互聯(lián)網(wǎng)興起和數(shù)碼相機(jī)出現(xiàn)帶來的海量數(shù)據(jù)，加之機(jī)器學(xué)習(xí)方法的廣泛應(yīng)用，OCR圖像識(shí)別技術(shù)涌現(xiàn)出非常多的應(yīng)用，如文本識(shí)別、車牌識(shí)別、人臉識(shí)別等，在自來水行業(yè)中，也被用于拍照抄表。拍照抄表有采用OCR圖像識(shí)別技術(shù)實(shí)現(xiàn)的攝像遠(yuǎn)傳水表，也有在抄表APP中引入OCR圖像識(shí)別技術(shù)，通過現(xiàn)場拍照識(shí)別水表指度的抄表方式。在此，我們僅針對OCR圖像識(shí)別技術(shù)在水表現(xiàn)場抄讀中的應(yīng)用進(jìn)行探討。




 














抄表收費(fèi)是自來水公司產(chǎn)、供、銷的重要環(huán)節(jié)，直接關(guān)系企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的經(jīng)濟(jì)效益，也體現(xiàn)了水司抄收準(zhǔn)確、讓客戶明白消費(fèi)的服務(wù)目標(biāo)。但受到初期投資、后期運(yùn)維、技術(shù)與政策等因素影響，目前很多水司抄表仍以人工現(xiàn)場抄讀為主。為了實(shí)現(xiàn)快速、準(zhǔn)確的抄表，水司不斷摸索新的技術(shù)與管理手段，其中抄表APP中內(nèi)嵌OCR圖像識(shí)別技術(shù)已在不少水司投入應(yīng)用，昆明通用水務(wù)也于2019年底應(yīng)用于實(shí)際抄表中。但因OCR圖像識(shí)別技術(shù)需要聯(lián)網(wǎng)至服務(wù)器端大容量的樣本庫（又稱為訓(xùn)練集、學(xué)習(xí)集）進(jìn)行比對，對現(xiàn)場網(wǎng)絡(luò)信號要求較高，而昆明許多水表安裝在樓層水表間、地下車庫，網(wǎng)絡(luò)信號弱或是沒有信號，直接限制了拍照抄表功能的正常使用。同時(shí)，即便網(wǎng)絡(luò)信號好，字輪識(shí)別時(shí)仍需耗時(shí)1秒左右，且存在小比例識(shí)別錯(cuò)誤需手工重新錄入指度的情形，抄表效率不高，故拍照抄表在實(shí)際工作中未能得到廣泛有效的應(yīng)用。
2021年總結(jié)經(jīng)驗(yàn)后，昆明通用水務(wù)調(diào)整系統(tǒng)功能的設(shè)計(jì)思路及OCR圖像識(shí)別技術(shù)的應(yīng)用場景，抄表APP向抄表便捷效率方向優(yōu)化，將OCR圖像識(shí)別技術(shù)應(yīng)用于營銷系統(tǒng)的抄讀記錄內(nèi)復(fù)，側(cè)重于提升抄收準(zhǔn)確率及內(nèi)復(fù)開賬效率。7月OCR智能內(nèi)復(fù)功能上線應(yīng)用，抄表人員完成抄表任務(wù)后， OCR智能內(nèi)復(fù)功能對抄表員拍攝的現(xiàn)場水表照片進(jìn)行識(shí)別，當(dāng)圖像識(shí)別水表指度與抄表員抄讀指度一致并符合智能內(nèi)復(fù)開賬條件的，營銷系統(tǒng)直接開賬。不滿足智能內(nèi)復(fù)開賬條件的，系統(tǒng)標(biāo)識(shí)高、中、低警告等級轉(zhuǎn)人工內(nèi)復(fù)后開賬。整個(gè)7月抄表任務(wù)產(chǎn)生的70余萬條抄讀記錄，通過OCR圖像識(shí)別達(dá)到開賬條件，由系統(tǒng)智能內(nèi)復(fù)直接開賬達(dá)75%，原每日7萬多條的人工內(nèi)復(fù)量下降至2萬條以下。系統(tǒng)標(biāo)識(shí)的高、中、低警告等級也讓內(nèi)復(fù)更具針對性，大大降低了內(nèi)復(fù)工作負(fù)荷，提升了內(nèi)復(fù)效率。




與此同時(shí)，OCR識(shí)別技術(shù)的應(yīng)用，為抄表質(zhì)量全面準(zhǔn)確的量化考核提供了依據(jù)。配合抄表質(zhì)量監(jiān)管，昆明通用水務(wù)設(shè)置了OCR識(shí)別見表率、OCR識(shí)別準(zhǔn)確率2項(xiàng)質(zhì)量指標(biāo)，對每個(gè)表冊的抄表任務(wù)完成質(zhì)量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，可快速定位至指標(biāo)值較低的表冊，一方面從技術(shù)層面，收集識(shí)別異常的樣本，通過機(jī)器學(xué)習(xí)，提升OCR識(shí)別準(zhǔn)確率。另一方面從業(yè)務(wù)層面，分析抄表環(huán)境的適宜性，推動(dòng)異常表位整改工作；分析抄表行為的規(guī)范性，完善抄表作業(yè)要求，為抄表員績效考核提供了量化的質(zhì)量指標(biāo)。后續(xù)，隨著OCR機(jī)器學(xué)習(xí)及異常表位整改的推進(jìn)，OCR識(shí)別準(zhǔn)確率將無限接近抄表員抄表質(zhì)量的真實(shí)情況，成為抄表質(zhì)量的關(guān)鍵考核指標(biāo)。





抄表質(zhì)量一直是水司營銷部門的焦點(diǎn)，大家八仙過海，控制方法各式各樣，各具特點(diǎn)。昆明通用水務(wù)面對一定量級的抄表質(zhì)控，借助信息技術(shù)，于2018年7月對所有現(xiàn)場抄讀水表全面實(shí)施抄讀強(qiáng)制拍照，2020年10月開展抄讀記錄人工內(nèi)復(fù)開賬，2021年7月應(yīng)用OCR圖像識(shí)別技術(shù)替代人工實(shí)現(xiàn)抄讀記錄準(zhǔn)確性復(fù)核，基本實(shí)現(xiàn)了抄表隊(duì)伍內(nèi)部的質(zhì)控閉環(huán)管理，更基于OCR圖像識(shí)別技術(shù)實(shí)現(xiàn)智能內(nèi)復(fù)、智能開賬，是智慧水務(wù)在抄表質(zhì)量管理方面的摸索與豐富。（昆明通用水務(wù)公司 熊紹敏）

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