按照醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)“六統(tǒng)一”“四最”要求，統(tǒng)一按照云南省醫(yī)保政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)清單，開展服務(wù)重構(gòu)和流程再造，推進(jìn)一表申請(qǐng)、并聯(lián)審批、信息共享和一站服務(wù)、一窗辦理、一單結(jié)算等便捷服務(wù)方式，推動(dòng)醫(yī)保政策與經(jīng)辦服務(wù)有效銜接，加速推進(jìn)醫(yī)保服務(wù)事項(xiàng)“打包辦”“下沉辦”“就近辦”和“掌上辦”“網(wǎng)上辦”“跨省辦”。

推進(jìn)醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)窗口綜合柜員制改革，統(tǒng)一服務(wù)環(huán)境，嚴(yán)格執(zhí)行國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和相關(guān)規(guī)范，變“多窗辦理”為“一窗通辦”。聚焦企業(yè)和群眾反映的辦事難、辦事慢、多頭跑、來回跑等“堵點(diǎn)”“難點(diǎn)”“痛點(diǎn)”問題，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)，簡化申報(bào)材料手續(xù)，優(yōu)化再造業(yè)務(wù)流程，推動(dòng)政務(wù)信息數(shù)據(jù)、相關(guān)證明信息等跨部門互認(rèn)共享，切實(shí)做到“證件聯(lián)用、信息聯(lián)通、服務(wù)聯(lián)動(dòng)”。同時(shí)，大力推行“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)保”，將醫(yī)保各項(xiàng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)推送到互聯(lián)網(wǎng)端和移動(dòng)終端，拓展辦理渠道，推出一批具有醫(yī)保特色、能解決實(shí)際問題的服務(wù)事項(xiàng)實(shí)行“網(wǎng)上辦”“掌上辦”，讓“數(shù)據(jù)多跑路”“群眾少跑腿”，切實(shí)提高醫(yī)保服務(wù)事項(xiàng)“一趟不用跑”比例。

完善窗口基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備，統(tǒng)一醫(yī)保服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)識(shí)，配置自助設(shè)備，完善宣傳手冊(cè)等必要設(shè)施，按照要求制作業(yè)務(wù)經(jīng)辦人員評(píng)價(jià)二維碼。在醒目位置張貼監(jiān)督電話、信函投寄地址等。優(yōu)選8名工作人員，經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)，專門從事醫(yī)保窗口服務(wù)，定期組織窗口人員對(duì)照自己思想、工作等方面開展自查、互查，達(dá)到優(yōu)化服務(wù)、促進(jìn)工作的目的，樹立醫(yī)保窗口文明形象。

按照“規(guī)范化窗口”建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)窗口原有制度進(jìn)行梳理、修訂，形成“首問負(fù)責(zé)制、全程代理制、一次性告知制、限時(shí)辦結(jié)制、責(zé)任追究制，辦事程序公開、辦事依據(jù)公開、辦事時(shí)限公開、辦事結(jié)果公開，亮明身份、亮明承諾、亮明標(biāo)準(zhǔn)”的“五制”“四公開”“三亮明”制度體系。在健全制度的基礎(chǔ)上，狠抓制度落實(shí)，組織窗口人員反復(fù)學(xué)習(xí)，做到各項(xiàng)制度內(nèi)化于心、外化于行。

推行窗口人員服務(wù)證件樣式、著裝、辦公用品擺放、窗口服務(wù)用語四統(tǒng)一，工作人員掛牌上崗，始終堅(jiān)持熱情服務(wù)、文明用語。嚴(yán)格按照用語規(guī)范、崗位規(guī)范和操作流程接待企業(yè)群眾辦事，將微笑和文明禮貌用語使用貫穿于服務(wù)過程中，更好地展示禮儀，展現(xiàn)文明，用更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為群眾辦事，努力樹立作風(fēng)優(yōu)、效率高、服務(wù)佳的經(jīng)辦服務(wù)窗口新形象。