俗話說“清官難斷家務(wù)事”，提起這些家務(wù)瑣碎人們紛紛唯恐避之不及，而民情驛站偏偏就是來管這些麻煩事的。目前，昆明市東川區(qū)已在9個鄉(xiāng)鎮(zhèn)、18個村社區(qū)試點推進民情驛站建設(shè)工作，整合現(xiàn)有資源、力量和職責(zé)進駐民情驛站，真正把群眾工作做到家里、做到群眾心里。

夫妻矛盾僵持不下 民情驛站“斷”家務(wù)事

2020年12月的一天早上，曹某某匆匆走進碧谷街道嘉和社區(qū)民情驛站，著急地說：“同志我反映個情況，我老婆把家里的錢全部拿給她兄弟，為這件事情家里吵翻天了，你們趕緊幫我處理下。”社區(qū)的工作人員給曹某某讓了座，倒了杯茶，讓他慢慢說具體情況，隨后一一認(rèn)真記錄下來，耐心勸導(dǎo)，準(zhǔn)備第二天再了解一下情況。

第二天，嘉和社區(qū)書記龐艷明社區(qū)民情驛站的網(wǎng)格員、調(diào)解員去到了曹某某家調(diào)查具體情況。據(jù)了解，曹某某的妻子牛祖蘭前些年省吃儉用攢了一些錢，近年患了抑郁癥，因為家庭困難曹某某不舍得拿錢給妻子治病。于是，牛祖蘭就打算拿自己攢下的這筆錢來治病，曹某某發(fā)現(xiàn)妻子偷偷攢錢后就很生氣，夫妻倆為此吵得不可開交。牛祖蘭擔(dān)心錢被丈夫搶走，就讓在外地的弟弟保管。于是矛盾愈加升級，不得已曹某某找到社區(qū)，讓社區(qū)來幫忙處理。了解清楚事情的來龍去脈后，民情驛站的網(wǎng)格員和調(diào)解員將民法典婚姻法和夫妻共同財產(chǎn)、婚姻期間個人所得對夫妻二人進行了詳細講解，并勸導(dǎo)夫妻雙方和睦相處，但夫妻雙方態(tài)度堅決。對此，民情驛站的網(wǎng)格員和調(diào)解員讓夫妻雙方第二天到民情驛站分別會談，曉之以情動之以理，給夫妻二人做思想工作。為了化解曹某某的家庭矛盾，工作人員往曹某某家前前后后跑了好幾次，后來還把牛祖蘭弟弟從外地也請來。最終，在多方努力和見證下，經(jīng)調(diào)解后夫妻雙方達成共識，一人保管一半存款，夫妻雙方對社區(qū)的調(diào)解意見很滿意。

嘉和社區(qū)“民情驛站”解決居民問題效果俱佳

嘉和社區(qū)建立“民情驛站”以后，為了方便居民反映問題，設(shè)置了值班人員并開通了24小時“民情服務(wù)熱線”，同時社區(qū)和萬生物業(yè)工作人員合署辦公，第一時間傾聽并解決群眾訴求，化解矛盾糾紛。

自建立民情驛站以來，嘉和社區(qū)以五支隊伍為抓手，攻難點、抓重點、塑亮點。共接聽電話咨詢12起，收集意見和建議18條，調(diào)解鄰里矛盾家庭糾紛12起；走訪獨居老人、孤寡老人、特困供養(yǎng)人員36人次，開展民情懇談會2次，開展趣味文體活動2場。對一些重點疑難案件，由社區(qū)黨支部書記親自包案，親自接訪調(diào)度，拍板定案，促使老大難問題及時得到化解。社區(qū)每月召開一次信訪工作例會確保將解決處理信訪問題的意見落到實處，從根本上減少群眾的重復(fù)上訪。