近日，云南醫(yī)保系統(tǒng)結合正在開展的“局長處長科長走流程”活動，向社會統(tǒng)一公布全省各級醫(yī)保部門群眾訴求反映聯(lián)系電話，暢通群眾意見反映渠道，廣泛收集參保人辦事過程中遇到的糟心事、煩心事，變“自己找”為“群眾提”，用心用情推動解決一批醫(yī)保領域人民群眾“急難愁盼”的問題，讓群眾訴求電話成為群眾的“幸福熱線”。

多措并舉，讓訴求電話“熱起來”

通過省醫(yī)保局官網(wǎng)、微信公眾號公布省級和16個州（市）、129個縣（市、區(qū)）醫(yī)保部門“局長處長科長走流程”活動群眾訴求反映聯(lián)系電話，暢通暢通群眾意見反映渠道。以短信形式向省本級21萬余名參保群眾推送局機關的2個訴求反映電話，邀請參保人在遇到醫(yī)保服務痛點堵點難點問題時，撥打電話進行反映。同時，結合省醫(yī)保局日常信訪受理渠道、官網(wǎng)領導信箱留言、服務窗口線上“好差評”反饋以及12345、12333電話投訴熱線，構建起“五位一體”的群眾反映訴求渠道，真正讓訴求電話“熱起來”。自公布訴求反映電話以來，全省醫(yī)保系統(tǒng)平均每天接到25個的訴求反映電話。

接訴即辦，讓群眾訴求“不遇冷”

“請放心，您反映的每一個問題，我們都會逐一登記、逐一落實。如果您還有什么清楚的地方，歡迎隨時給我們來電……”省醫(yī)保局堅持把解決問題作為的第一目標，把群眾滿意作為第一標準，建立了“統(tǒng)一登記、歸口對接、分類辦理、限期辦結、隨機回訪”的工作機制，每條群眾訴求“一對一”聯(lián)系服務，認真做好政策解答，能即時解決的問題立刻辦理，需要一定時間解決的問題限期辦結，確保所有訴求有人管、有人問、有反饋、有結果，努力讓來電群眾訴求得到有效處理，破除熱線服務“遇冷”問題。如，針對特慢病認定程序多、難度大的問題，省醫(yī)保局加大簡政放權力度，按照“能放盡放、能減盡減、能快則快、能便則便”的原則，將特慢病申請認定下沉到定點醫(yī)療機構，深受群眾好評。截至9月10日，全省醫(yī)保系統(tǒng)在“局長處長科長走流程”活動接到群眾訴求505件，即時回復416件，限期辦結89件。

用心用情，變?nèi)罕娫V求為“心頭事”

省醫(yī)保局堅持以百姓心為心，認真分析研判每一個群眾反映的問題，精準把握群眾訴求，通過深挖問題產(chǎn)生的政策制定、落實落地、部門協(xié)同、經(jīng)辦服務、系統(tǒng)漏洞、行風作風等方面的根源，形成問題發(fā)現(xiàn)、確認、整改、銷號的閉環(huán)機制，為醫(yī)保系統(tǒng)辦好群眾實事提供重要決策參考。同時，針對參保人反映率高、關注度高的服務問題，定期在全省醫(yī)保系統(tǒng)內(nèi)通報，凝心聚力解決急難愁盼問題，把群眾訴求作為醫(yī)保的“頭等大事”，讓人民群眾切身感受到“走流程”活動的效果。如針對群眾反映“核酸檢測費用過高”的問題，省醫(yī)保局迅速落實國家要求，積極響應群眾呼聲，聯(lián)合省衛(wèi)生健康委印發(fā)《關于進一步規(guī)范調(diào)整新型冠狀病毒核酸檢測項目價格的通知》，明確“各級公立醫(yī)療機構開展‘新型冠狀病毒核酸檢測’項目（單人單次）檢測費用最高限價標準調(diào)整為不超過50元/次（不含檢測試劑），檢測費用和向患者收費的耗材總費用不超過60元/次。

好政策重在落實，省醫(yī)保局將繼續(xù)把群眾訴求反映聯(lián)系電話辦理機制作為“局長處長科長走流程”活動的重要舉措，作為“我為群眾辦實事”的入口，認真傾聽群眾呼聲、找準群眾關切、解決群眾困難，做到“事事有著落、件件有回音”，使其成群眾的“幸福熱線”，不斷增強人民群眾的獲得感、幸福感、安全感。

來自：云南省醫(yī)療保障局

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