為著力解決城市用水需求持續(xù)快速增長的現(xiàn)實問題，昆明自來水集團公司積極實施民生工程，于7月16日啟動滇中引水配套工程——昆明主城東南片區(qū)輸水凈配水工程，該項目對充分發(fā)揮清水海引水工程效益，及時有效銜接滇中引水工程，滿足片區(qū)開發(fā)用水需求，將產生積極的工程效益。

同時，為緩解昆明西片區(qū)和北片區(qū)供水不足的問題，昆明自來水集團公司加快推進西翥水廠和北部山水新城項目的建設，進一步提高城市供水的保障率。

全面優(yōu)化營商環(huán)境，通過智慧水務建設，運用“數(shù)據(jù)跑腿”方式，深化“一網通辦”平臺建設，對標先進、優(yōu)化流程，逐步減少辦理流程和材料提交數(shù)量，營業(yè)廳98%的業(yè)務均可在網上辦理，實現(xiàn)零材料、零費用，讓數(shù)字多跑腿、用戶少跑腿。

幫助廣大用戶提升用水業(yè)務辦理效率甚至改變業(yè)務辦理方式，對于部分老年人等不習慣使用線上方式進行業(yè)務辦理的人群，通過在客服大廳配置高拍儀和平板電腦的方式加快大廳業(yè)務辦理速度，簡化繁雜的復印拍照流程，提升大廳辦業(yè)務的服務體驗，有效解決老年人“數(shù)字鴻溝”。

截至目前，20臺高拍儀已配置完成，平板電腦覆蓋各個客服大廳，供水服務水平和能力不斷提升。

為更好地為居民解決用水問題，不斷提升管網維護搶修效率，昆明自來水集團公司對現(xiàn)有12個維修站點分布進行了優(yōu)化，使各維修站點均處于合理位置，大大地擴展了為民服務的半徑，進一步提升了服務效能，維護搶修及時率明顯提高，市民用水困難解決時間不斷縮短，滿意度不斷提升。截至目前，派出維修工單并完成管網漏水點漏水修復5765個。

昆明自來水集團公司結合供水中的“急、難、愁、盼”問題，該集團領導班子帶頭開列“民生實事計劃”5項，目前已完成3項，班子成員率先垂范，共開展“為民辦實事”14項，已完成12項。辦實事內容從為職工改善食堂用水條件，到解決300多戶住戶的低壓缺水問題，從改善一線職工勞動保護設備配置，到提升職工金融風險意識，涉及供水生產運行、服務、企業(yè)管理和職工保障。全司黨員積極跟進，制定“為民辦實事清單”1129項，廣泛開展為民辦實事工作。目前已完成766項。

今年以來，昆明自來水集團公司進一步強化服務理念，針對全市13個低壓缺水片區(qū)，采取“一區(qū)一策”“一片一策”解決缺水問題，通過配建供水加壓設施、小區(qū)庭院管網改造等工程措施以及送水等延伸服務措施，解決了3000多戶住戶的供水問題。其中，滇池路向陽院小區(qū)業(yè)主還給集團贈送了“不忘初心 心系民生”的錦旗。官渡區(qū)矣六片區(qū)位于城市供水管網末端，今年隨著用水增加，出現(xiàn)了低壓缺水的現(xiàn)象，該片區(qū)主要包括矣六、關鎖、云龍3個自然村約3828戶居民出現(xiàn)用水困難問題，昆明自來水集團公司安排相關部門通過實施新裝DN200給水管道工程解決了此片區(qū)居民的用水問題，并在搶修期間派出送水車送水340次，為市民送水3898噸。

黨史學習教育開展以來，昆明自來水集團公司主動走進老舊小區(qū)答群眾疑問、解群眾困難，開展志愿服務進社區(qū)14次，解答用水咨詢730個，發(fā)放宣傳冊900份；為城鎮(zhèn)低保戶優(yōu)惠水費13余萬元。