今年以來，結(jié)合黨史學習教育“我為群眾辦實事”實踐活動的開展，楚雄州人社局進一步加大“放管服”改革力度，專門把“社保公共服務(wù)體系建設(shè)”作為重點突破、整體推進、全面提升的重要工作抓緊抓實，把經(jīng)辦服務(wù)目標定位為“立足我為群眾辦實事，全面推進社保公共服務(wù)體系均等化建設(shè)，全力打造“城鄉(xiāng)一體化”社保服務(wù)圈，全面實現(xiàn)‘不進社保門、辦好社保事’，不斷增強群眾的幸福感、獲得感和安全感。”

一、紓解痛堵點，讓服務(wù)“有態(tài)度”
    群眾的期待就是改革的方向。業(yè)務(wù)窗口是社保部門與群眾之間直接交流和接觸的平臺，窗口服務(wù)質(zhì)量的好壞影響到黨和政府在群眾心目中的形象。為提高社保經(jīng)辦機構(gòu)服務(wù)質(zhì)量和辦事效率，切實解決群眾辦事“堵點”和服務(wù)“盲區(qū)”，楚雄州人社局社保中心一是從“人”抓起，重點提高全體人員素質(zhì)，提升機構(gòu)形象，定期開展作風紀律集中學習整頓教育活動，接受群眾監(jiān)督，解決疑難問題，打造一支素質(zhì)過硬、紀律嚴明、工作扎實、文明高效的社保服務(wù)隊伍。二是編制了統(tǒng)一的行政權(quán)力清單和公共服務(wù)事項清單，對社保服務(wù)事項進行標準化梳理，統(tǒng)一了所有事項的名稱、類型、依據(jù)，實現(xiàn)同一事項在楚雄州內(nèi)同一標準、同一要求、同一流程。同時，開展減證便民行動，申請材料平均精簡48％、辦理時限平均壓縮43％、流程環(huán)節(jié)平均精簡14％、辦事表單平均精簡18％。針對各縣市經(jīng)辦機構(gòu)信息互通還存在不足、群眾異地辦事不方便等“痛點”，楚雄州設(shè)置了社保綜合服務(wù)窗口，群眾辦事只需“進一門、到一窗”，統(tǒng)一辦事入口、統(tǒng)一經(jīng)辦平臺、統(tǒng)一身份認證，實現(xiàn)系統(tǒng)集成、業(yè)務(wù)集合、數(shù)據(jù)集中。

二、經(jīng)辦快簡優(yōu)，讓服務(wù)“有速度”

近日，袁女士到州政務(wù)服務(wù)大廳社保窗口辦理企業(yè)職工基本養(yǎng)老保險個人待遇賬戶變更手續(xù)，通過現(xiàn)場直接受理、即時錄入系統(tǒng)、網(wǎng)上當場審核等流程，幾分鐘便順利辦理完結(jié)。“真是太好了，我是專門從外地趕回來辦事的，原以為要跑幾趟，真沒想到這么順利就解決了問題！”袁女士激動地說。“一分鐘”服務(wù)情暖參保人員，這是楚雄州社保系統(tǒng)積極推進行風建設(shè)工作的真實寫照。

我們本著“經(jīng)辦圍繞窗口轉(zhuǎn)、窗口圍繞群眾轉(zhuǎn)”的原則，以“最多跑一次”為服務(wù)目標，梳理業(yè)務(wù)經(jīng)辦順序，簡化辦事程序，壓縮承諾時限，為群眾打造“頭窗受理、按序服務(wù)、尾柜辦結(jié)”的經(jīng)辦模式，實現(xiàn)“業(yè)務(wù)經(jīng)辦一條龍”的目標。同時積極組織人員進行業(yè)務(wù)優(yōu)化，解決了窗口忙閑不均、群眾辦事反復排隊等問題，力爭做到 “一次告知、二次辦結(jié)”，讓群眾少跑路、辦成事。

三、細節(jié)暖民心，讓服務(wù)有“有溫度”

“沒想到我來大廳辦理企業(yè)人員增減變動業(yè)務(wù)，順帶還把其他事項也辦好了。服務(wù)態(tài)度還這么好，有問必答，讓我們來辦事的人心里面暖暖的”。楚雄州某企業(yè)社保經(jīng)辦人李娟來到社保大廳辦理業(yè)務(wù)時高興地說。為了更好地服務(wù)群眾，楚雄州社保經(jīng)辦機構(gòu)積極踐行“強服務(wù)、提效能、樹形象”，倡導暖心服務(wù)每一名辦事群眾，堅決杜絕門難進、臉難看、事難辦。在平臺搭建上，專門建立了微信業(yè)務(wù)工作群，責任專人進行管理，既方便了政策的傳達和業(yè)務(wù)的及時溝通，又能及時為各參保單位進行答疑解惑，真正做到將服務(wù)觸角延伸到參保對象和參保企業(yè)身邊，實現(xiàn)“零距離”暖心服務(wù)。

尤其是在退休管理工作上，開辟了老年人優(yōu)先辦理綠色通道，針對大多數(shù)退休人員，我們推行養(yǎng)老待遇資格認證全州通辦，領(lǐng)取社保待遇人員可就近就便選擇社保經(jīng)辦機構(gòu)服務(wù)窗口進行認證；同時，大力推廣使用網(wǎng)絡(luò)認證，針對會使用、能使用智能手機的退休人員，大力推廣使用“云南人社12333APP”和“一部手機辦事通APP”等服務(wù)平臺，實現(xiàn)足不出戶在家就能完成領(lǐng)取養(yǎng)老金待遇資格認證；針對高齡、獨居或病殘退休人員，無法到經(jīng)辦窗口進行現(xiàn)場認證和利用手機網(wǎng)絡(luò)進行認證的人員，我們各級社保機構(gòu)還聯(lián)合鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村、社區(qū)，派出工作人員，采用上門服務(wù)等方式為他們進行認證。通過針對不同人群提供不同方式認證的服務(wù)措施，較好地完成了社會保險待遇認證工作任務(wù)，極大地提升了群眾的滿意度。“民生無小事、枝葉總關(guān)情”，楚雄州全體社保干部職工將繼續(xù)秉承著為民、利民、便民的服務(wù)理念，為參保群眾及企業(yè)提供最優(yōu)質(zhì)、最便捷、最暖心的服務(wù)。（楚雄州人社局   李艷華）

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