今年以來，經(jīng)開區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局12315舉報(bào)投訴中心牢固樹立切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的理念，認(rèn)真做好消費(fèi)維權(quán)工作，維護(hù)良好市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序及和諧安定社會(huì)環(huán)境。

及時(shí)處理消費(fèi)投訴。嚴(yán)格按照要求，暢通局、所12315消費(fèi)者申訴舉報(bào)案件系統(tǒng)，及時(shí)受理、流轉(zhuǎn)接收、分流轉(zhuǎn)辦、處置和反饋投訴件。同時(shí)，以信息化為依托，以網(wǎng)絡(luò)化為基礎(chǔ)，及時(shí)溝通信息，確保12315投訴舉報(bào)工作順利運(yùn)行。 

用心解決消費(fèi)糾紛。做到熱情、公平、公正地處理每一件投訴，及時(shí)受理、處置消費(fèi)糾紛，化解社會(huì)矛盾，確保申訴舉報(bào)事事有落實(shí)，件件有回音，充分展示行政部門良好形象。

優(yōu)化監(jiān)管服務(wù)方式。開展“12315消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站”進(jìn)商場(chǎng)、進(jìn)超市、進(jìn)市場(chǎng)、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)景區(qū)“五進(jìn)”工作，共建立“12315消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站”23個(gè)，并要求服務(wù)站建立消費(fèi)投訴臺(tái)賬，專人處理消費(fèi)爭(zhēng)議，現(xiàn)場(chǎng)化解消費(fèi)矛盾。同時(shí)，在“3·15”國際消費(fèi)者權(quán)益日到來之際，分配人員在商場(chǎng)、院校、社區(qū)分別設(shè)立3個(gè)宣傳點(diǎn)，廣泛、深入開展宣傳咨詢服務(wù)活動(dòng)。

推進(jìn)維權(quán)關(guān)口前移。針對(duì)消費(fèi)投訴居高不下、部分經(jīng)營者對(duì)消費(fèi)投訴不夠重視等情況，對(duì)投訴量較大的經(jīng)營主體開展行政約談，督促要求被約談單位依法依規(guī)開展經(jīng)營活動(dòng)，嚴(yán)把產(chǎn)品進(jìn)貨質(zhì)量關(guān)，并努力做好售后服務(wù)，妥善處置消費(fèi)糾紛。

今年以來，經(jīng)開區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局共接聽受理群眾咨詢80余件，受理辦結(jié)消費(fèi)舉報(bào)投訴549件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失365.8萬余元，其中涉及口罩、酒精等醫(yī)療防護(hù)用品類投訴舉報(bào)11件，虛假宣傳3件，同時(shí)，根據(jù)舉報(bào)投訴信息立案11件，依法保護(hù)了消費(fèi)者的合法權(quán)益，確保了人民群眾生產(chǎn)生活秩序的穩(wěn)定。