“到法庭打官司，經(jīng)常遇到法官下鄉(xiāng)辦案而立不上案”“訴訟服務大廳經(jīng)常遇到排隊等候的情況，能否想辦法解決一下？”曲靖市中級人民法院政法隊伍教育整頓征求社會各界建議意見時，不少律師和案件當事人建議法院充分發(fā)揮智慧法院建設優(yōu)勢，扎實推進網(wǎng)上便民訴訟。

經(jīng)調(diào)研，曲靖中院與當?shù)亟ㄔO銀行協(xié)調(diào)，于今年6月在全省法院首家為全市30個派出法庭、9個基層法院和中院訴訟服務中心同步配備了由建行提供的智慧法院自助服務終端，打造了“指尖上”的智能訴訟服務。

當事人：這個機器太方便了

“現(xiàn)在到法庭起訴，還真是方便！法官的面都沒有見到，我的案子就解決了！”在上海打工的曲靖市馬龍區(qū)舊縣街道的當事人小吳，利用回老家的機會順帶到舊縣法庭撤訴時連聲說道。

原來，6月10日這天，小吳的同事向其借了2500塊錢，多次催要未果而到舊縣法庭立案起訴。不巧的是，這天法庭的工作人員外出辦案，只留了一名安保人員值守。這時，只有初中文化的小吳注意到在法庭一樓大廳的角落里有一臺智慧法院自助服務終端機，抱著試一試的想法，他根據(jù)終端機的訴訟引導功能，按照提示成功完成了立案操作和繳費。

當天晚上，法庭工作人員辦案回來后當即在系統(tǒng)里完成了小吳起訴案件的立案審查，并通過電子送達的方式對司法文書進行了送達。

眼看開庭日期將近，承辦法官卻接到小吳因工作已回上海，受疫情影響，加上來回開支不小等問題，估計無法到庭參加訴訟。征得雙方當事人同意，承辦通過微信群在開庭前組織雙方進行了證據(jù)交換、質(zhì)證。隨后在法官的主持下，雙方達成和解協(xié)議。到法庭的被告還當庭通過手機還了款。小吳兩個月回老家后，于是有了上述的一幕。

“當事人根據(jù)自助服務終端的流程引導，可以完成自助立案、繳費，操作方便快捷，也緩解了我們的工作壓力。”舊縣法庭負責立案的小邵介紹，智慧法院自助服務終端的使用受眾大多是80年以后的年輕人，他們只要稍微加以引導，甚至他們自主就可以完成整個流程操作，而通過智慧法院自助服務終端立的案件，相關(guān)身份信息、訴訟材料已通過智慧法院自助服務終端掃描上傳到系統(tǒng)，法院工作人員只需在辦案系統(tǒng)里進行立案審查就可以，不需再進行信息人工輸入、訴訟材料掃描上傳等工作，一定程度上也減少了立案法官信息錄入工作量，減輕了窗口接待壓力，真正實現(xiàn)了“一鍵式信息化辦理”。

律師：便民訴訟的“ATM機”

“自助服務終端，操作就像ATM機一樣簡單，還不用排隊，這機子對律師而言真是太好了！”使用法院自助服務終端接連辦理了3件代理案件的起訴和訴訟費繳納，來自麒麟?yún)^(qū)的律師助理小張說，過去排隊等候，這幾個案子有時一天都辦不了立案手續(xù)。

隨著群眾法律意識的不斷提高，訴訟已經(jīng)成為維護合法權(quán)益和解決爭議的重要手段之一。但是很多當事人并不清楚流程，加之基層法院特別是派出法庭工作人員不足，訴訟服務窗口業(yè)務繁忙，很多本來可以快速處理的業(yè)務不得不排隊等待導致效率難以提升。

訴訟自助服務終端以高科技、信息化、人性化的方式，為當事人提供快速便捷的自助通道，為當事人提供更全面的法律事務服務，更好地滿足人民群眾的多元化司法需求。同時為法院工作人員分流分壓，提升辦事效率，真正做到便利為民。

“自助服務終端若能夠前移到法院門衛(wèi)處，就可打破常規(guī)8小時工作時間的限制，提供全天候不間斷的自助訴訟服務，為當事人、代理人提供更為智慧化、人性化、便捷化的訴訟服務。”小張建議說。

立案法官：加大宣傳推廣力度

自助立案和繳費，解決了當事人法院銀行多次來回跑的問題，能夠最大化的便利當事人和律師辦理立案繳費等業(yè)務。

自助設備獨立服務于當事人，避免工作人員與當事人過多接觸，在疫情防控中能夠?qū)崿F(xiàn)降低感染風險的目的。

“年輕人和律師使用自助服務終端的頻率高一些，不少當事人還是喜歡傳統(tǒng)面對面立案方式。”馬龍區(qū)人民法院訴訟服務工作人員介紹， 雖然自助服務終端安全方便和快捷，然而目前使用情況還是不太理想，需進一步加強訴訟事務“一站式、自助辦、隨時辦”的現(xiàn)代化服務理念，加大對自助服務終端的推介宣傳力度，把這項便民利民工程做好做實，切實為廣大群眾辦實事、解難題，不斷提升人民群眾的獲得感和幸福感。