針對(duì)群眾來(lái)電訴求“反映問(wèn)題多樣化、難點(diǎn)問(wèn)題集中化”的特點(diǎn)，加強(qiáng)部門聯(lián)動(dòng)，完善平臺(tái)知識(shí)庫(kù)，錄入知識(shí)庫(kù)信息1200余條，85%的群眾咨詢都能夠通過(guò)知識(shí)庫(kù)解決，基本做到群眾一次接入，部門全面響應(yīng)。高度重視服務(wù)質(zhì)量、噪音擾民、消費(fèi)維權(quán)、物業(yè)管理、旅游、拆遷等投訴舉報(bào)；高效辦理疫情防控、農(nóng)民工工資拖欠、農(nóng)村惠民政策補(bǔ)助等咨詢求助；高質(zhì)收錄老舊小區(qū)改造、市政設(shè)施建設(shè)、城建綜合服務(wù)等意見(jiàn)建議，狠抓辦理實(shí)效，對(duì)能直接答復(fù)的立即答復(fù)“解決好”，不能直接答復(fù)的及時(shí)轉(zhuǎn)交相關(guān)部門“解釋好”。同時(shí)，通過(guò)電話核實(shí)、抽查辦件等方式對(duì)辦理情況進(jìn)行隨機(jī)抽樣回訪，了解訴求人的滿意度及意見(jiàn)建議；對(duì)回訪發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，反饋至政府熱線工作領(lǐng)導(dǎo)小組，并及時(shí)督促承辦單位整改落實(shí)，確保群眾訴求接得到、辦得好、回得快。