為進一步規(guī)范云南省12348公共法律服務熱線接聽工作的運行和管理，明確主管部門、服務職責、服務范圍和流程，提升服務質(zhì)量，根據(jù)省委辦公廳、省政府辦公廳《關于加快推進公共法律服務體系建設的實施意見》《云南省司法廳關于印發(fā)全省公共法律服務統(tǒng)籌融合一體化建設工作方案的通知》等有關要求，省司法廳制定了《云南省12348公共法律服務熱線平臺使用管理辦法》（下稱《管理辦法》），并經(jīng)省政府辦公廳備案審查，認為符合《云南省行政規(guī)范性文件制定和備案辦法》相關規(guī)定，準予備案，于8月5日在全省施行。

2020年我省實現(xiàn)“12348”熱線平臺省級統(tǒng)籌，建立一體化呼叫中心系統(tǒng)，截至目前，接聽熱線咨詢330729通，其中2021年上半年12348熱線接聽來電咨詢96608通，接通率92.52 %，滿意率98.9%。此次《管理辦法》的出臺將進一步推進熱線工作制度化、規(guī)范化，提高12348熱線的服務能力，實現(xiàn)熱線平臺“從無到有”到“從有到優(yōu)”的提升，及時滿足群眾法律咨詢需求。