尊敬的各位來賓，視頻前的各位大童客戶、各位朋友：

大家好！非常高興在這個陽光明媚的周末，我們能夠相聚北京。當(dāng)然也特別感謝有這么多的學(xué)者、嘉賓，還有我們的客戶朋友帶來這么多的美好問候。

今天是一個很特殊的日子，既是“童管家”的升級發(fā)布會，也是大童成立13周年的生日，所以首先我想借大家的掌聲一起祝大童13周歲生日快樂！

我非常感謝公司的創(chuàng)始人林克屏先生，帶領(lǐng)著我們在13年前的這個時點一起走出傳統(tǒng)的保險企業(yè)，創(chuàng)辦了一家新型的保險中介企業(yè)。大童也是第一個喊出“新中介·唯服務(wù)”的口號、高舉服務(wù)的大旗的公司，在國內(nèi)的中介市場取得了如今的成就。

今天我講的是“好買·好賠·好用”，這是大童現(xiàn)在對客戶的承諾；我也想把李曉婧總今天演講的題目做進(jìn)一步深化，曉婧總的題目是“保險讓生活更美好”，我愿意把這句話再延伸一下：服務(wù)讓保險更美好。

保險是為生活提供安全呵護(hù)的工具，但保險本身其實和生活有遙遠(yuǎn)的距離。怎么把保險更友好地使用起來？這時候就需要有服務(wù)來連接。

所以，我們不是保險產(chǎn)品的提供者，我們是保險產(chǎn)品與顧客生活的連接者，是服務(wù)的整合者。大童就是一家“讓保險更美好”的公司。

眾所周知，各行各業(yè)發(fā)達(dá)的標(biāo)志都是專業(yè)化分工和產(chǎn)銷分離。廠家不做銷售的事情，這基本上是各行業(yè)向前發(fā)展的一條必由之路，保險業(yè)也不能例外。在中國保險業(yè)發(fā)展的幾十年當(dāng)中，我們會感受到保險業(yè)的專業(yè)分工越來越細(xì)致。

中國保險中介行業(yè)監(jiān)管部門的主管領(lǐng)導(dǎo)姜波主任，在2019年實名發(fā)表了對于中國保險中介發(fā)展的監(jiān)管意見。

他用了一句精彩的話去描述中國保險業(yè)專業(yè)化分工的背景：第一句是“從國際成熟保險市場發(fā)展歷程看，產(chǎn)銷分離是行業(yè)共性”，這已經(jīng)點明了中國保險業(yè)再往前走，會走到哪一步；

第二句更精彩，“保險中介與保險公司互為補充，一個是銷售和服務(wù)提供者，另一個是風(fēng)險集散管理者，兩者合力推進(jìn)行業(yè)快速發(fā)展。”保險公司跟保險中介彼此的分工，究竟應(yīng)該怎么定位？這句話言簡意賅，已經(jīng)把專業(yè)中介和保險公司各自在行業(yè)里扮演的角色寫得清清楚楚。

保險中介扮演的角色是銷售和服務(wù)的提供者，所以，銷售和服務(wù)是中介不可或缺的兩個核心職能。

但是很遺憾，我們這個行業(yè)過去比較浮躁，大家比較愿意把銷售作為自己的核心職能——因為銷售就會有手續(xù)費，就會帶來收入；而服務(wù)又長、又慢、又沒有收入，基本上都不愿意做。所以在過去，這個行業(yè)里并不缺好產(chǎn)品，缺的是好服務(wù)。因此，大童這家企業(yè)在市場上就格外與眾不同，如同一股清流。

從大童建司開始，所起的名字就已經(jīng)看出這群創(chuàng)始人究竟為什么要創(chuàng)辦這樣一家企業(yè)。大童的全稱是“大童保險銷售服務(wù)有限公司”。

這個故事很多人都聽過：2009年之前，專業(yè)保險中介并沒有全國性的代理機構(gòu)，當(dāng)時的保監(jiān)會決定批復(fù)全國性代理機構(gòu)時，給我們的可選的名字是“保險銷售公司”。

我們專門寫了一份報告給前中國保監(jiān)會中介部，提出希望在銷售后面加“服務(wù)”二字。監(jiān)管部門非常開明，在正式批復(fù)時，我們很欣喜看到監(jiān)管部門采納了我們的意見，所以我們大童是中國第一家由監(jiān)管部門正式同意名稱里帶“服務(wù)”字樣的保險中介企業(yè)。

這不是無心之舉，而是有意為之。我們這十幾年確實沒有辜負(fù)監(jiān)管部門批復(fù)的“服務(wù)”二字，我們一直堅持在走服務(wù)客戶的道路。保險產(chǎn)品是非常特殊的商品，無論是在銷售端，還是在服務(wù)端都有其特性。

保險在銷售端具有需求隱蔽性——大多數(shù)客戶都不會主動想要買保險，而保險恰恰基本上是想買的時候卻買不了。

大多數(shù)在醫(yī)院里的病人想買保險，大多數(shù)事故現(xiàn)場傷員的家人也想買保險……我們碰到過太多風(fēng)險發(fā)生以后申請買保險的客戶，很遺憾我們都不能為他們提供保障。

而大多數(shù)生活美好的客戶都覺得，他們并不需要買保險，因為他們覺得這樣的狀態(tài)會一直維系下去。所以，保險是需求埋藏很深的具有隱蔽性的商品，需要有人去啟發(fā)。

我一直對從事保險銷售工作的每一位朋友都心存敬意，因為他們給客戶做的是未雨綢繆的普及工作，但遺憾的是，這跟客戶的即時需求相背離，很多客戶甚至?xí)�提出質(zhì)疑，覺得我不緊迫，你為什么要一直來跟我說我需要一份保障呢？

所以很多保險從業(yè)者其實也承受了委屈，客戶并不理解他們?yōu)槭裁匆欢�再、再而三地去說“你需要在安全的時候準(zhǔn)備一份保障”——這就是保險在銷售端的特殊性。

因此，我永遠(yuǎn)都不認(rèn)為機器能夠取代保險的服務(wù)顧問，機器是不可能洞悉客戶訴求、啟發(fā)客戶需求的——所以人在這個場景中，是不可取代的一分子。

保險還有個更奇特的地方，就是在服務(wù)端的特殊性。

在服務(wù)端，保險的第一個特殊性是長期性。剛才陳春花老師也講到，“大童要陪我們一輩子”。一旦客戶決定在大童選擇保險的時候，大童就下決心陪伴客戶一輩子。

因此，中國的保險中介企業(yè)必須要有長期主義精神。公司從做保單托管服務(wù)的第一天起，我就想明白了：客戶把保單托管在大童，大童就不能倒閉；如果大童不在，誰來為客戶管理他的保單呢？所以這正如陳教授剛才所說，這是一份承諾，這是很多人給客戶共同的一份承諾。

服務(wù)還有一個很重要的特性是復(fù)雜性。因為保險產(chǎn)品的品類太多了，又是虛擬的合同，這個商品看不見摸不著，究竟在理賠的時候要怎么來賠付有極強的復(fù)雜性�；�本上可以推斷，客戶都不太可能在理賠環(huán)節(jié)完美地完成自己家庭權(quán)益的申請。

服務(wù)的最后一個特殊性是專業(yè)性。保險是和風(fēng)險打交道，涉及到人生的風(fēng)險、家庭的風(fēng)險和財產(chǎn)的風(fēng)險等，所以風(fēng)險識別和管理的流程也需要非常專業(yè)。

平心而論，我們每個人一生都離不開保險的加持，但如果要把保險用好的話，必須要理解保險這么多的復(fù)雜性。

因此我有一個或許不太好的結(jié)論：如果你買了很多保單，就以為自己得到了保障，但是有可能在保單購買過程中沒有買對，或者在持有過程中沒有人管理，所以交了十幾年的保費，保單最終可能淪為一張昂貴的廢紙。其實，保險最重要的環(huán)節(jié)并不是購買，售前、售中、售后環(huán)節(jié)無一不需要細(xì)心專業(yè)的維護(hù)。服務(wù)，才是真正讓保險兌現(xiàn)承諾的關(guān)鍵所在。

我們中國人的學(xué)習(xí)能力特別強，全世界最好的保險產(chǎn)品，基本上中國人很快就能拿來復(fù)制。因為保險產(chǎn)品沒有專利，不像芯片、光刻機有技術(shù)難度，精算師和產(chǎn)品研發(fā)人員找到再保險公司，很快就能把條款責(zé)任引進(jìn)到中國。

所以，中國今天的保險產(chǎn)品創(chuàng)新在全世界速度是最快的，中國不缺好的保險產(chǎn)品，中國今天缺的恰恰是好的保險服務(wù)。

我們認(rèn)真地做了數(shù)據(jù)調(diào)查，今天大多數(shù)保險業(yè)的負(fù)面口碑基本不是因為哪一款產(chǎn)品設(shè)計的不好，90%以上其實都是在銷售和服務(wù)環(huán)節(jié)出現(xiàn)了不滿。

如果看到這個結(jié)論的話，勢必就看到中國保險業(yè)下半場進(jìn)步的方向不再是生產(chǎn)端頻繁學(xué)習(xí)全世界先進(jìn)的產(chǎn)品，而是在服務(wù)端持續(xù)地改進(jìn)，把更多的時間、精力和資源投入到為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)上。

我們需要研究消費者。陳春花老師提到“必須要了解我們的服務(wù)對象：我們的顧客是誰？顧客需要什么樣的服務(wù)？”

我原來在保險公司工作時，每年也有客戶服務(wù)節(jié)，但服務(wù)內(nèi)容就是給客戶在生日時送蛋糕或者音樂會的票。我覺得那不是客戶真正在保險方面需要的服務(wù)，當(dāng)在保險領(lǐng)域的服務(wù)還沒有得到滿足時，其他行為都是舍本逐末。

那么，顧客需要什么樣的服務(wù)？首先我們要理解，因為保險的專業(yè)性和復(fù)雜性，大多數(shù)客戶都搞不懂保險是什么。客戶需要在知識盲區(qū)里能夠放心，這是保險服務(wù)的重要特點。

保險的售前、售中、售后環(huán)節(jié)，都是客戶的知識盲區(qū)，為了讓客戶在這些盲區(qū)里放心，大童在2019年提出了“好買·好賠·好用”的價值創(chuàng)造內(nèi)涵。

“好買”就是站在客戶的立場，站在第三方的角度，客觀、專業(yè)地提供咨詢、定制的服務(wù)，讓客戶得到一套解決方案，而不是買到某一款保險產(chǎn)品。

買保險產(chǎn)品的時代會漸行漸遠(yuǎn)，保險絕不是某一款產(chǎn)品就能解決家里紛繁復(fù)雜的風(fēng)險問題，保險應(yīng)該是一套解決方案。從來沒有一款神藥能夠治好所有的病，醫(yī)生的職責(zé)是診斷病情、開處方；所有的風(fēng)險管理者也都是提供風(fēng)險解決方案，而不是售賣某一款保險產(chǎn)品。

因此，大童的使命就是幫助客戶能夠得到一個風(fēng)險的處方，能夠像醫(yī)生一樣給客戶提供家庭的整套風(fēng)險解決方案，而且是量身定制的——這就是我們說的“好買”。

“好賠”服務(wù)則對應(yīng)客戶最擔(dān)心的問題。2017年我們推出好賠服務(wù)，至今已經(jīng)四年。四年來，我們在全國所有的線下網(wǎng)點建立了專業(yè)的好賠專員隊伍，協(xié)助顧客和服務(wù)顧問為客戶提供專業(yè)的理賠協(xié)同服務(wù)，也只有我們這樣全國性線下有網(wǎng)點覆蓋的公司才能夠提供這樣的服務(wù)。

舉個例子，如果客戶今天在北京買了保險，兩年后搬家到深圳，然后在深圳出險了，請問客戶是應(yīng)該到北京來申請理賠，還在深圳當(dāng)?shù)兀?/p>

如果是在大童買的保險，那么客戶就只需要在深圳當(dāng)?shù)貓蟀�，找到大童的好賠專員，我們會幫客戶理賠在全國各地配置的保單。所以，大童提供的好賠不僅是專業(yè)的，而且是便捷的。

我們這幾年還發(fā)現(xiàn)，保險不是買完了，放在抽屜里就不管了。其實，保險跟車一樣，是要需要維護(hù)、保養(yǎng)的。

很多客戶搬家或者忘記續(xù)費、換銀行卡，導(dǎo)致保險產(chǎn)品失效了；很多客戶出險了并不知道哪張保單能賠，也沒有人梳理、管理；很多客戶單位已經(jīng)買過保險了，家里又買了一份重疊的保障，客戶花了冤枉錢也不知道究竟怎么回事；還有很多客戶保單丟在抽屜里，都找不著了還一直交著費……

所以客戶在保單的使用方面，痛點更嚴(yán)重。因此，我們提出了第三個重要的方面，這個功能叫“好用”。這幾年來我們自建了服務(wù)生態(tài)，提供了全生命周期的保單電子托管，保證客戶家里的保單哪怕丟失了，也能夠明明白白地在手機上進(jìn)行管理。

我們還提供了客戶權(quán)益的管理系統(tǒng)，就是今天升級的“童益查”。

很多客戶家里買了保單以后，其實每家保險公司都有提供自身的會員服務(wù)，這個功能我期待了很多年，因為我發(fā)現(xiàn)身邊很多客戶在這家保險公司是金鉆的，在那家保險公司是銀卡、黑卡，在每家公司都有自己的權(quán)益，但是客戶基本上都沒用過，一是記不住，二是保險代理人也不知道其他的公司的權(quán)益，所以，幾乎所有客戶在增值權(quán)益的使用方面都是盲區(qū)。

這一次服務(wù)升級，我們非常重要的一個動作，就是開啟了把“童管家”托管保單背后的保險公司為客戶提供的權(quán)益整合呈現(xiàn)，客戶可以一目了然看到自己買的每一張保單在保險公司有什么權(quán)益；

而且，我們做了非�？岬膬蓚�維度：一是保險公司維度，更酷的一個維度是按權(quán)益類別來查，比如今天您要出行，就可以調(diào)出您買的保單在商旅出行時有沒有貴賓室、車輛接送服務(wù)。

今年年初，我們管理層就決策要做增值服務(wù)的整合，我們的技術(shù)人員要去各家保險公司拿到授權(quán)，拿到服務(wù)項目的清單再更新，然后再由開發(fā)部門做進(jìn)我們的系統(tǒng)……這在技術(shù)上是非常繁雜的。這項工作他們做了兩個月后，已經(jīng)打算放棄了，但是我說要堅持，咬咬牙也一定要讓中國的保險客戶第一次能夠完整看到自己在不同保險公司擁有的增值服務(wù)。

不管我們在背后投入多少資源，做多大開發(fā)上的投入和努力，我覺得這是我們應(yīng)該做的�？梢愿嬖V大家，這件事情我們需要做一輩子，因為不同的保險公司每年都會更新自己的服務(wù)體系，我們需要不停去查詢保險公司服務(wù)體系的變化，不停在開發(fā)當(dāng)中去實時讓客戶感受到。

這是一個長期的苦旅，但是很有價值，我們應(yīng)該給這項服務(wù)一個掌聲，這是中國保險業(yè)第一次對增值服務(wù)的整合。

大童還對“童管家”會員提供了健康醫(yī)療服務(wù)。就是如果您在大童買了保險，和醫(yī)療、健康有關(guān)的事，直接找我們就行。如果您是我們的“童享薈”會員，很多的服務(wù)都可以免費。

有一項我特別要強調(diào)一下，我們對V4以上的客戶提供陪診服務(wù)，就是您到醫(yī)院時會有專業(yè)人員幫助您在現(xiàn)場掛號、交費，陪您去科室診斷，能夠節(jié)約您大量的時間和精力，在您病痛的時候陪伴在側(cè)。

剛才，我特別在朋友圈發(fā)了一條：“我都羨慕大童的客戶，做大童的客戶，我們寵你”。在您最脆弱的時候，我們會在您身邊。

最后一項服務(wù)就是緊急救援服務(wù)。很多客戶買了保單，但是遇到風(fēng)險時不知道找誰——比如之前甘肅白銀的馬拉松事件，疫情時日本的游輪上很多人被封閉、下不來，之前鄭州的暴雨內(nèi)澇，煙花臺風(fēng)掠過東南沿海。

在這些緊急的時刻，如果您是大童V5以上的貴賓客戶，您只需在“童管家”呼叫我們，就會來施以救援。

大童的緊急救援來自一家全球知名有57年歷史的救援公司，我們收購了對方的中國團(tuán)隊。我們的救援力量，過去每年服務(wù)1萬多名在中國的外籍顧客。

過去，無論是在玉龍雪山，還是在青藏高原，在需要直升機緊急轉(zhuǎn)運時，都是由我們的團(tuán)隊來實施救援；

今天，我們的救援團(tuán)隊將專門為大童的客戶服務(wù)，這是我們非常的誠意——因為這家公司從收購至今，在運營上我們無利可圖，但我們愿意付出成本，因為我們只想讓客戶在危難的時候能夠找到我們！

所以，保險不能僅關(guān)心買的時候，還要關(guān)心用的時候，賠的時候，拿到錢能不能得到最好的救治的時候，出現(xiàn)險情能不能有人緊急運送到最好的醫(yī)院的時候……這都是大童來做的。

在公司內(nèi)部，我跟所有的團(tuán)隊成員說的最多的一句話，就是“好服務(wù)就是把簡單留給客戶，把復(fù)雜留給我們”。

我很崇尚瑞士的鐘表業(yè)，瑞士的鐘表給客戶只提供三根針，秒針、時針、分針，但是有多少工匠在打造那些精細(xì)的零件，使其在表殼里每天精準(zhǔn)運轉(zhuǎn)，有多少工匠畢生就是在打磨每一個零件——這就是把復(fù)雜留在表殼背后，給客戶的就是簡簡單單的三根針。

今天，中國的客戶在不同的保險公司買了很多的保險，其實他們最需要有一家公司站出來，把所有與保險有關(guān)的復(fù)雜事情全拿走，而把最美好的、簡單的體驗留給客戶，這就是大童的服務(wù)精神——簡單留給客戶，復(fù)雜留給我們。

大童其實是一家很低調(diào)的公司，今天是我們13周歲的生日，我們沒有奢華的晚宴，沒有盛大的慶功，我們就是做一個客戶服務(wù)的升級發(fā)布，作為我們生日的一個慶典。

2019年的那一次生日，我們舉辦了“童管家”服務(wù)產(chǎn)品上市的發(fā)布會，我們特別興奮，因為中國的保險服務(wù)從沒有被產(chǎn)品化，只是配套于保單的附加成分，從沒有被認(rèn)真地對待過，變成一款產(chǎn)品——如果要變成一款產(chǎn)品，服務(wù)就要重新進(jìn)行定義。

因此，當(dāng)中國的保險企業(yè)開始把服務(wù)變成產(chǎn)品的時候，這就是中國保險服務(wù)進(jìn)階的里程碑事件。

保險公司提供的保險產(chǎn)品是用來保障客戶安全的，用來確認(rèn)保障的就是一張合同、一紙契約。那么，您收到過保險服務(wù)的合同嗎？我們在過去從沒有人說“給我一份保險服務(wù)的合同”，服務(wù)從來只是停留在嘴巴講的：“我們會將來怎么怎么樣”，“我會陪你一輩子”。

每個人對您講的“服務(wù)”都特別動聽，在銷售的一剎那都是甜言蜜語，殊不知服務(wù)是最苦的，服務(wù)是沒有收入的，等到那張保單成交以后，所有服務(wù)的承諾都煙消云散。

因此，我認(rèn)為中國保險業(yè)沒有人把服務(wù)變成產(chǎn)品、變成合同，我們決定做這件事情！

所以在2019年，我們推出了“童管家”，但是在公司內(nèi)部我們提出服務(wù)必須要有“三化”：一是標(biāo)準(zhǔn)化，每一位大童人給您講的服務(wù)，不應(yīng)該是是靠自己講的，而應(yīng)該是標(biāo)準(zhǔn)的項目，要讓客戶感覺到在每一個人身上、每一個城市、每一個角落里碰到的大童人的服務(wù)，都是一模一樣的；

二是契約化，應(yīng)該變成合同，所以今天您在大童買保險，會有兩份合同，一份是保險公司的保單合同，另一份是大童提供的服務(wù)合同；

三是有形化，服務(wù)的內(nèi)容看不見，我們就拍攝下來，變成小小的短片，讓您一看就明白，也避免我們?nèi)珖�不同的人在講的時候都講得不一樣，客戶也理解得云山霧罩。

有了這“三化”以后，服務(wù)才真正具備成為產(chǎn)品的標(biāo)志性特點。因此，2019年大童推出“童管家”是中國保險中介服務(wù)產(chǎn)品化的里程碑事件；也因此，大童成為了中國保險中介服務(wù)產(chǎn)品的開創(chuàng)者。

過去的兩年，我們也看到有越來越多的中介公司在向大童學(xué)習(xí)和靠攏，他們也接受了大童提出的倡議，推出了自己的相關(guān)服務(wù)項目。這是非常良性的發(fā)展，這也是幫助了更多的保險中介企業(yè)走向正確的道路。

在2019年的發(fā)布會上，我就說過“服務(wù)是一場沒有盡頭的苦旅，貴在堅持”。優(yōu)秀企業(yè)家左暉也有一句為人傳頌的名言：堅持做難而正確的事。服務(wù)，就是這樣一件事，非常難，但一定是正確的，貴在堅持。

2009~2019這十年，我們公司堅持服務(wù)和“童管家”的問世可謂十年磨一劍——從我們拿到“服務(wù)”的名稱，到“童管家”的推出，整整十年。但“童管家”并不是我們做服務(wù)的第一天，其實我們已經(jīng)做了十年，只是我們沒有把這么多的服務(wù)像項鏈一樣串起來。

2019年，我們第一次把這些服務(wù)項目串起來。那么十年磨一劍以后，我們是不是就停下來了？沒有。

我們決定不停升級服務(wù)，所以今年其實是我們對服務(wù)一次非常大的改進(jìn)——從5項變成8項，那么這8項當(dāng)中重要的2項新內(nèi)容，各位剛才已經(jīng)感知到了。我覺得他們又創(chuàng)造了大童的兩個新的第一：

一是我們開創(chuàng)了中國保險中介一套自己的會員權(quán)益系統(tǒng)“童享薈”，我們提供更高級的會員以各類尊享權(quán)益，開創(chuàng)了中介新的時代。

過去在保險行業(yè)，中介好像是處于邊緣的企業(yè)，大家都覺得中介公司好好賣保險就好，但是大童一直認(rèn)為銷售不應(yīng)該只是專業(yè)中介的唯一職能。

銷售是起點，服務(wù)才是中介最重要的、伴隨一生的職能，所以在服務(wù)領(lǐng)域，中介公司應(yīng)該比產(chǎn)品供應(yīng)商（保險公司）做得更多，而且也更有優(yōu)勢，因為中介可以整合各家公司的服務(wù)，可以讓客戶簡簡單單在一個地方就解決所有的問題。

所以我一直認(rèn)為，中介的優(yōu)勢并不是產(chǎn)品，不是保單本身，中介的優(yōu)勢就是做服務(wù)。所以我們擁有了第一套中國中介公司的會員權(quán)益系統(tǒng)。

這個權(quán)益系統(tǒng)也并不簡單，服務(wù)手冊中的每一個項目沒有不要花錢的，而且我們面對的是過去大童已經(jīng)成交的數(shù)以百萬計的老客戶，這筆預(yù)算不是小數(shù)字。

即使我們今天不做這個，大童也一樣很優(yōu)秀，這筆預(yù)算就會是大童的凈利潤，但是我們決定今年推出，其實就是從公司股東的手里拿掉一筆利潤分給客戶，我們今天推出這項升級，我們覺得這是早就應(yīng)該完成的使命。

面向未來，我們還會不斷升級會員權(quán)益系統(tǒng)，會讓服務(wù)變得越來越好。我也相信，大童的推出會帶動中國更多的中介下一步也走向這條道路，中國的保險客戶就有福了。

二是我們幫客戶開創(chuàng)了所有保險公司會員權(quán)益的一賬式管理的新時代。

所有保險公司的會員權(quán)益會陸續(xù)一步步進(jìn)入到我們的“童管家”賬戶，這次上市的有22家，都是和大童有產(chǎn)品供應(yīng)關(guān)系的保險公司，我們也征得了他們的授權(quán)，將其會員體系完全搬到我們的權(quán)益系統(tǒng)里，未來“童管家”也會有越來越多的服務(wù)呈現(xiàn)。

舉個例子，比如說萬能賬戶的領(lǐng)取，我們隨后要將其接入到“童管家”里，客戶就能在“童管家”做萬能賬戶的管理；再比如說要做保單貸款，在“童管家”里就可以完成保單貸款的相關(guān)手續(xù)。

所以“童管家”就像一個哆啦A夢，客戶隨時伸手就能拿到想要的一些服務(wù)。

我們開創(chuàng)了兩個新的第一，這是大童在這一年的生日給所有的客戶和我們的顧問最好的兩樣禮物。

大多數(shù)的中介企業(yè)都會在優(yōu)先級排序時把資源投在銷售端，給代理人提供更好的收入，讓他們更有動力。

但是大童對于資源優(yōu)先的排序不同，大童決定把優(yōu)先的資源投給顧客，我們希望在顧客的服務(wù)上排在第一位，所以公司在未來的時光里也永遠(yuǎn)會把給客戶的服務(wù)作為資源的第一次序。

我們讓客戶能夠買得明白，賠得明白，用得明白，這是我們公司永恒的追求。

最后，到了今天的尾聲。還是把大童的企業(yè)信仰跟大家再復(fù)述一下——為顧客創(chuàng)造價值。是在陳春花老師的指導(dǎo)下，我們終于更清楚我們?yōu)槭裁匆獎?chuàng)辦這家企業(yè)。

我們十幾年前走向創(chuàng)業(yè)道路時，還有點懵懂，但是我們越做越明白，越走越清晰，我們終于知道我們這些人聚在一起，究竟能為中國保險業(yè)做點什么事情，就是——為顧客創(chuàng)造價值。

今天是大童13周歲的生日，我們是一家因客戶服務(wù)而生的公司，在今后每年的生日我們都希望像今天一樣，作為服務(wù)升級的發(fā)布日，也是大童所有客戶的狂歡日。

大童，因服務(wù)而生！祝大童13歲生日快樂！

謝謝在座的各位。