今年以來，玉溪市紀(jì)委監(jiān)委牢牢抓住監(jiān)督第一職責(zé)，嚴(yán)格落實信訪事項首訪首辦工作責(zé)任，做實做細(xì)實名檢舉控告、強(qiáng)化跟蹤督辦和嚴(yán)把“結(jié)果關(guān)”，推動信訪舉報工作提質(zhì)增效，做到“件件有著落、事事有結(jié)果”。

　　強(qiáng)化宣傳引導(dǎo)。市紀(jì)委監(jiān)委大力宣傳《紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)處理檢舉控告工作規(guī)則》，在“碧玉清溪”網(wǎng)站上公布信訪舉報途徑，在“”微信公眾號設(shè)置舉報板塊，網(wǎng)上舉報須知欄目中刊發(fā)《規(guī)則》相關(guān)內(nèi)容，方便群眾舉報時查閱；制作《漫讀紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)處理檢舉控告工作規(guī)則》宣傳手冊1萬份，市、縣、鎮(zhèn)、村四級聯(lián)動多范圍發(fā)放，向群眾宣傳檢舉控告方式、受理范圍、不予受理事項、檢舉控告人權(quán)利以及惡意舉報、誣告陷害責(zé)任追究、實名舉報優(yōu)先辦理優(yōu)先處置等信息，引導(dǎo)群眾正確行使權(quán)力，以理性合法的方式，通過正規(guī)渠道表達(dá)訴求、正確反映問題。

　　規(guī)范來訪接待。該市新建來訪接待場所，9縣（市、區(qū)）紀(jì)委監(jiān)委按照來訪接待場所規(guī)范化建設(shè)的要求，從標(biāo)明接訪時間、配備必要的消防、防暴、急救設(shè)施設(shè)備等方面進(jìn)行全面整改，市紀(jì)委監(jiān)委和部分縣（市、區(qū)）紀(jì)委監(jiān)委設(shè)置了獨(dú)立的侯訪室和接訪室，為舉報人提供良好的環(huán)境和私密空間；加強(qiáng)對12388話務(wù)員的管理和學(xué)習(xí)教育工作，通過一線接訪、案例研討、集中學(xué)習(xí)等方式，不斷提升話務(wù)員研判受理檢舉控告和精準(zhǔn)規(guī)范采集錄入信息的能力。

　　完善平臺管理。為確保平臺安全、穩(wěn)定、高效運(yùn)行，實現(xiàn)檢舉控告件受理、辦理、處置、反饋等信息全流程閉環(huán)，市紀(jì)委監(jiān)委成立平臺運(yùn)用巡回指導(dǎo)工作隊伍，采取不定時段抽檢的方式開展平臺操作應(yīng)用監(jiān)督檢查，同時組織相關(guān)部門的線索管理員按照各自分工和權(quán)限，從平臺的系統(tǒng)配置、用戶登錄、問題研判、線索分流、移送轉(zhuǎn)辦等方面開展交流討論，及時督促跟進(jìn)，切實提升使用者平臺應(yīng)用能力，信訪舉報業(yè)務(wù)各環(huán)節(jié)均全程留痕，工作質(zhì)量和效率得到全面提升。此外，健全完善信息錄入研判機(jī)制，以行促效，用制度機(jī)制維護(hù)平臺的安全運(yùn)行，以信息化手段推動紀(jì)檢監(jiān)察工作高質(zhì)量發(fā)展。

　　壓實督辦責(zé)任。市紀(jì)委監(jiān)委信訪室建立動態(tài)臺賬，定期梳理信訪件辦理情況，采取電話督辦、實地檢查督辦的形式，對已到期或即將到期但尚未辦結(jié)的信訪件進(jìn)行催辦督辦；對于巡視巡察移交件、涉及民生領(lǐng)域信訪件等重點(diǎn)信訪件，建立專門臺賬進(jìn)行動態(tài)管理，加強(qiáng)與承辦單位的溝通協(xié)調(diào)，每周對辦理情況跟蹤掌握，及時了解信訪件辦理進(jìn)展情況，督促進(jìn)展緩慢的單位加快辦理進(jìn)度；對反映問題調(diào)查不清楚、定性不準(zhǔn)確、處理不到位的轉(zhuǎn)辦件，提出補(bǔ)充調(diào)查的處理意見或建議，確保信訪件反映的問題都能查深查透，不斷提升信訪件辦理質(zhì)量。

　　“我們將持續(xù)發(fā)揮好信訪舉報‘主渠道’作用，認(rèn)真對待群眾反映訴求，將以人民為中心的理念落細(xì)落實，不斷提升群眾滿意度。”市紀(jì)委監(jiān)委相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，將持續(xù)深化和改進(jìn)信訪舉報辦理工作，切實夯實嚴(yán)、細(xì)、深、實的工作作風(fēng)，發(fā)揮好信訪“情報部”作用，為精準(zhǔn)監(jiān)督提供有效參考。